Politica di Cancellazione Ordini
Politica di Cancellazione Ordini
La presente politica si applica agli ordini già inviati e pagati sul negozio online SilkSettle (di seguito “noi”) e descrive le regole di cancellazione in base allo stato dell’ordine e le modalità di gestione correlate.
I. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dall’ora di invio e dallo stato attuale dell’ordine:
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Ordini entro 35 ore dall’invio e non ancora spediti: è possibile richiedere direttamente la cancellazione;
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Ordini oltre 35 ore dall’invio o già in fase di spedizione: non possono essere cancellati direttamente. In questi casi, è possibile richiedere il reso e rimborso al momento della ricezione della merce.
Per dettagli sul reso e rimborso, consultare la pagina Politica Resi e Rimborsi.
Lo stato dell’ordine è determinato dai registri di sistema e dal progresso effettivo dell’elaborazione.
II. Procedura per richiedere la cancellazione
Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, procedere come segue:
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Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo:
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Numero d’ordine
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Prova di pagamento
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Eventuali informazioni necessarie per la verifica
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Il team di assistenza elaborerà la richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i recapiti forniti e coordineremo il processo di rimborso.
III. Procedura di rimborso dopo cancellazione
Dopo conferma dell’accettazione della cancellazione:
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Il rimborso avverrà sulla stessa carta utilizzata per il pagamento, inclusi Visa o MasterCard;
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I tempi di accredito variano in base alla banca, generalmente 3–5 giorni lavorativi;
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Se il rimborso non risulta accreditato entro tale termine, contattare il nostro servizio clienti per assistenza.
Per ulteriori dettagli, consultare la Politica di Rimborso.
IV. Contatti
Per domande relative allo stato dell’ordine, alle condizioni di cancellazione o ai rimborsi:
Indirizzo: 1454 MELROSE AVE STE 1 199, CHULA VISTA, CA, 91911, USA
Telefono: +1 (209) 255-5535
Email: assemblyhelpczy@SilkSettle.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:30–12:00 e 14:00–18:30 (ora italiana)