Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 120€
Politica di rimborso
La presente politica descrive le modalità con cui gestiamo i rimborsi per gli ordini effettuati sul negozio online SilkSettle (di seguito “noi”).
I. Casi in cui è possibile richiedere il rimborso
Il rimborso può essere elaborato esclusivamente nelle seguenti situazioni:
Cancellazione dell’ordine: la richiesta è stata confermata e soddisfa i requisiti relativi allo stato dell’ordine.
Reso del prodotto: la richiesta è stata verificata e approvata.
L’elaborazione del rimborso dipende dai dati registrati nell’ordine, dallo stato di elaborazione e dalla verifica delle informazioni correlate.
II. Metodo e tempi di rimborso
I rimborsi vengono effettuati esclusivamente sulla stessa carta utilizzata per il pagamento, ossia Visa o MasterCard.
I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario e richiedono generalmente da 3 a 5 giorni lavorativi.
Se il rimborso non risulta accreditato entro tale periodo, si prega di contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
III. Possibili anomalie nel processo di rimborso
In alcuni casi possono verificarsi:
ritardi nell’aggiornamento dello stato del rimborso;
visualizzazione errata dell’importo;
rallentamenti dovuti alla banca o al canale di pagamento.
Si consiglia di conservare il numero d’ordine e le ricevute di pagamento e di segnalare eventuali problemi al servizio clienti, così da consentire una verifica rapida.
IV. Ambito di responsabilità
Il rimborso viene gestito in base allo stato dell’ordine, ai dati di pagamento e all’esito della verifica.
Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati da sistemi bancari o da fattori esterni non controllabili; tuttavia, forniremo supporto e spiegazioni entro limiti ragionevoli.
V. Contatti
Per domande relative allo stato o al processo di rimborso:
Indirizzo: 1454 Melrose Ave Ste 1 199, Chula Vista, CA 91911, USA
