Politica di Reso e Cambio

Politica di Reso e Cambio

La presente politica si applica agli ordini effettuati sul negozio online SilkSettle (di seguito “noi”) e descrive termini, condizioni e procedure per resi e cambi, fornendo agli utenti tutte le informazioni necessarie per gestire eventuali richieste.

I. Validità del reso e cambio (35 giorni)

Dalla data di ricezione della merce, avete 35 giorni di tempo per richiedere un reso o un cambio secondo la presente politica.
Il periodo di 35 giorni garantisce:

• Tempo sufficiente per controllare aspetto, stato e funzionalità dei prodotti;

• Possibilità di rilevare eventuali difetti o problemi emersi dopo un breve utilizzo.

Richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.

II. Condizioni accettabili per reso o cambio

È possibile richiedere reso o cambio nei seguenti casi:

• Difetti evidenti dell’aspetto del prodotto;

• Problemi di qualità;

• Odori o variazioni di colore significative;

• Merce ricevuta diversa da quanto ordinato;

• Reso senza motivo entro il periodo valido (senza vincolo di giustificazione).

Tutte le richieste saranno verificate in base allo stato effettivo della merce.

III. Procedura per il reso

Per richiedere un reso, seguire questi passaggi:

1. Contattare il servizio clienti tramite email o telefono, fornendo:

   • Numero d’ordine

   • Prova di pagamento

   • Motivo del reso

   • Foto o video del prodotto, se necessario

2. Il team di assistenza valuterà la richiesta. Se approvata, riceverete:

   • Conferma dell’esito

   • Indicazioni sull’indirizzo di restituzione

3. Restituire la merce secondo le istruzioni e attendere la ricezione da parte nostra.

4. Una volta verificato lo stato del prodotto, se conforme, provvederemo al rimborso.
   Per ulteriori dettagli sul rimborso, consultare la Politica di Rimborso.

IV. Procedura per il cambio

Per richiedere un cambio:

1. Contattare il servizio clienti fornendo:

   • Numero d’ordine

   • Prova di pagamento

   • Motivo del cambio

   • Foto o video, se necessario

2. Dopo l’approvazione, riceverete indicazioni sull’indirizzo di reso.

3. Restituire il prodotto e attendere conferma di ricezione.

4. Verificata la merce, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi.
   Per dettagli sui tempi di spedizione, consultare la Politica di Trasporto.

V. Procedura di rimborso

Rimborsi conformi alla politica saranno accreditati sulla stessa carta usata per il pagamento, inclusi Visa o MasterCard.
I tempi di accredito, in base alla banca, sono generalmente 3–5 giorni lavorativi.
Se il rimborso non risulta accreditato entro tale termine, contattare il nostro servizio clienti.

VI. Regole sui costi di spedizione

• Resi o cambi dovuti a difetti, problemi di qualità, odori, differenze di colore o merce errata: spedizione a nostro carico;

• Resi senza motivo: spedizione a carico dell’utente.

VII. Dichiarazione di responsabilità

Il processo di reso e cambio sarà basato su stato della merce, informazioni dell’ordine e verifica effettuata.
Eventuali differenze nei tempi di gestione dovute a logistica o altri fattori non controllabili saranno gestite entro limiti ragionevoli, con supporto da parte nostra.

VIII. Contatti

Per domande su condizioni, procedure o stato di reso/cambio:

Indirizzo: 1454 MELROSE AVE STE 1 199, CHULA VISTA, CA, 91911, USA
Telefono: +1 (209) 255-5535
Email: assemblyhelpczy@SilkSettle.com

Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora italiana)